Les commerciaux sont tous des râleurs | BtoBlog

On peut se demander si les commerciaux n'excellent pas dans l'art de râler ? C'est ce que nous allons voir dans cet article !


Billet d’humeur d’un consultant :

« C’est quand même pas possible, ils pourraient faire un effort pour livrer 1 jour ou 2 avant ». Le commercial assit à la table d’à côté au restaurant était manifestement remonté après son service logistique.

C’est de cette remarque anodine, qu’on entend quasi quotidiennement lorsqu’on côtoie des commerciaux, que je me suis demandé si tous les commerciaux étaient des râleurs.

Effectivement, entre les « on est mal placé sur le marché », « le service marketing ne comprend rien au terrain » et « les livraisons sont toujours en retard », etc. On peut se demander si nos vendeurs préférés n’excellent pas dans l’art de râler !

 

Il faut en fait comprendre que les priorités de chacun des services de notre entreprise sont différentes et qu’elles peuvent parfois se heurter. Un service logistique va essayer d’optimiser au mieux ses envois créant peut-être quelques retards dans des régions mal desservies, la production va s’atteler à rationaliser les coûts au maximum quelques fois au détriment du stock. Le service marketing qui épaule les commerciaux se voit obligé de respecter une politique budgétaire qui peut les contraindre à composer avec peu.

 

Cependant en bas de la chaine se trouve notre client, et lui, subit de plein fouet tous les petits grains de sable qui viennent se glisser dans l’engrenage. Un petit retard de livraison aux yeux du service logistique peut se transformer en pénalités de retard pour un client, un produit moins stocké peut l’obliger à aller regarder chez notre concurrent. Les exemples sont aussi nombreux que les plaintes de nos amis vendeurs.

 

Malheureusement pour eux, ils sont en première ligne lorsque notre client se plaint. Alors OUI, les commerciaux sont des râleurs mais c’est finalement que la voix des clients a encore de la valeur. 

Similar posts

Restez informé sur les évolutions commerciales

Soyez le premier à connaître les nouvelles informations sur la performance commerciale pour créer ou affiner votre fonction commerciale avec les outils et les connaissances de l'industrie d'aujourd'hui.

Inscription