Pourquoi est-il si important de fournir du feedback ?
Nous savons que le feedback crée un environnement ouvert et constructif qui encourage la croissance et le développement de l’équipe. De plus, le feedback aide également les employés à se sentir appréciés et compris, et leur donne l’occasion de réfléchir à leurs performances. Et enfin, il permet aux managers de s’assurer que les employés atteignent leurs objectifs et d’identifier les domaines nécessitant une amélioration. Sur le lieu de travail, un retour régulier permet aux managers et aux employés d’avoir une discussion honnête sur leurs rôles et leurs attentes. Cela peut favoriser une meilleure communication entre les deux parties, créant ainsi un environnement de travail collaboratif dans lequel chacun travaille à un objectif commun. En fournissant régulièrement un feedback, les managers peuvent identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent plus importants et fournir des conseils sur la manière de les résoudre. Lorsqu’il donne un feedback aux employés, il est important que le manager soit clair et précis afin de s’assurer que le message est compris. Il doit également tenir compte des différences culturelles ou linguistiques qui peuvent exister entre lui et son équipe afin que chacun comprenne le point de vue de l’autre. Aussi, il doit adopter une approche constructive et encourageante pour que le collaborateur puisse discuter ouvertement de ses progrès sans craindre d’être jugé ou sévèrement critiqué. Enfin, les managers ne doivent pas oublier qu’un feedback efficace ne se limite pas à signaler les erreurs ; la reconnaissance des succès et des réalisations doit également faire partie du processus. Les encouragements peuvent grandement contribuer à motiver un employé et à instaurer un climat de confiance entre lui et son supérieur, ce qui, en fin de compte, créera une relation globalement plus productive.Les raisons du manque de feedback en entreprise
Manque de pratique
De nombreuses personnes trouvent que donner et recevoir un feedback est difficile. L’une des raisons principales est qu’il peut susciter des sentiments de vulnérabilité et de jugement. Une des raisons principales pour laquelle le feedback n’est pas toujours utilisé est que de nombreuses personnes (managers y compris) se sentent mal à l’aise pour formuler des critiques constructives. Ils peuvent craindre de faire un mauvais commentaire ou de contrarier l’employé d’une manière ou d’une autre, ce qui peut les amener à éviter des sujets, même nécessaires. De plus, il peut être difficile pour les managers d’aborder les domaines où des améliorations sont nécessaires sans paraître condescendants ou déprécier les efforts de l’employé. L’absence de formation adéquate sur la manière de donner un feedback efficace contribue a sa sous-utilisation. De nombreux managers ne disposent pas des connaissances adéquates sur la meilleure façon de fournir un feedback efficace qui motivera les employés et les aidera à développer leurs compétences de manière positive. En l’absence de conseils appropriés, les managers ont tendance à opter pour des formes de critique moins constructives, telles que la mise en évidence des erreurs au lieu de se concentrer sur les domaines de croissance et de développement.Négliger le fait que la communication est une voie à double sens
L’art du feedback ne consiste pas seulement à donner mais aussi à recevoir. Pour garantir l’efficacité du feedback, les managers doivent être prêts à en recevoir de leurs équipes également. Pour que cela fonctionne, un certain niveau de confiance et de respect mutuel doit être atteint au sein de l’équipe. En l’absence d’un environnement adéquat, les membres de l’équipe peuvent hésiter à fournir des informations honnêtes et pertinentes. Par exemple, si une personne a l’impression qu’en parlant, elle s’expose à des problèmes ou à des sanctions, elle évitera de parler ouvertement à ses supérieurs des problèmes à résoudre. De plus, s’il y a une atmosphère générale de critique sur le lieu de travail au lieu de la reconnaissance des succès et des réalisations, cela peut décourager davantage les individus d’engager des conversations significatives sur les domaines potentiels d’amélioration chez eux ou chez les autres. Il est essentiel de noter que le feedback doit se faire dans les deux sens et ne pas être un simple flux de communication unilatéral de la part du manager. Les deux parties doivent avoir la possibilité d’échanger des idées pour que le processus soit efficace. Essayez de créer un environnement de confiance et de compréhension dans l’équipe, le service voire l’entreprise. Cela passe par une capacité à écouter le point de vue de l’employé et lui permettre d’exprimer son opinion sans jugement ni critique. Ce faisant, vous pouvez créer un espace sûr pour le feedback qui encourage votre équipe à prendre des risques et à penser de manière créative tout en se sentant soutenue.Les erreurs à éviter lors d’un feedback
Se concentrer sur les erreurs
L’une des erreurs les plus courantes commises par les managers lorsqu’ils donnent un feedback est de ne pas le faire de manière constructive. Au lieu de souligner ce que la personne a fait de mal, les managers devraient se concentrer sur la manière dont elle peut améliorer son comportement ou son travail. Cela signifie qu’au lieu de simplement dire à un employé qu’il a tort, les managers doivent lui offrir des suggestions et des conseils pour l’aider à identifier les problèmes potentiels.Ne pas donner de pistes d’amélioration
Pendant le feedback des employés, un manager peut se concentrer sur les domaines à améliorer. Par exemple, si le dernier rapport est rempli d’erreurs et d’incohérences, il est utile de fournir des conseils et des stratégies spécifiques qui aideront l’employé à réussir : “Nous avons discuté de l’importance de l’exactitude et de l’attention aux détails sur la réalisation de rapports. En vous assurant que vous relisez votre travail plus attentivement, en vérifiant l’exactitude des informations et en tenant compte des directives dont nous avons discuté, je sais que vous pouvez améliorer votre travail…”Ne pas mentionner les points positifs
Les commentaires constructifs doivent également être suivis d’un renforcement des aspects positifs. Par exemple, vous pouvez commenter la façon dont le collaborateur a utilisé des idées novatrices pour concevoir un projet ou a mis en œuvre des stratégies pour résoudre des problèmes difficiles. Ce type de renforcement permet de remonter le moral et d’inspirer l’excellence future de l’employé.Critiquer la personne
Lorsque vous donnez un feedback, concentrez-vous sur le comportement et non sur la personne. Cela signifie que vous devez être précis lorsque vous indiquez les domaines à améliorer, afin de pouvoir expliquer pourquoi il est important qu’il change d’approche ou de méthodologie. Vous devez également fournir un plan clair sur la manière dont l’employé peut résoudre les problèmes et s’efforcer d’atteindre des niveaux de performance plus élevés. Le feedback le plus efficace est opportun, pertinent et significatif.Ne pas valoriser la personne
Veillez à ce que vos commentaires soient exploitables et à ce que l’employé prenne des mesures concrètes pour progresser. N’hésitez pas à montrer que vous appréciez son travail afin qu’il se sente valorisé et motivé pour continuer à améliorer ses performances.Porter un jugement
L’une des erreurs les plus courantes commises par les managers lorsqu’ils donnent du feedback est de porter des jugements. Ces jugements peuvent être formulés en termes d’évaluation des performances, ou simplement en faisant une déclaration sur le comportement ou les compétences d’un employé. Les commentaires qui portent un jugement peuvent être perçus comme condescendants et dévalorisants, ce qui peut conduire les employés à se sentir découragés et démotivés.Conclusion
Pour fournir un feedback efficace, les managers doivent éviter de porter des jugements et proposer plutôt des observations. En fournissant aux employés un retour d’information spécifique, réalisable et ancré dans la réalité, les managers peuvent encourager la prise de risque et la créativité tout en maintenant un environnement de travail favorable. Si vous cherchez plus d’informations sur la manière de fournir un feedback efficace, notre équipe b-flower propose des formations et des ressources qui peuvent vous aider.Envie d’accélérer la culture du feedback dans votre entreprise ?
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