Quand en pensant bien faire… On met en péril la qualité, la réputation de notre société et la fidélité de nos salariés !
Voici quelques mises en garde face à un comportement aux conséquences très dangereuses : être gentil !
Dans une article de Michael Fertik (publié sur Harvard Business Review), celui-ci illustre comment l’hypocrisie polie, le lien qui s’éternise, l’absence de fermeté, le manque d’introspection peuvent faire de nous un mauvais leader.
Pour être un bon manager, il est important de posséder une certaine intelligence émotionnelle pour comprendre et gérer ses émotions ainsi que celles de ses collaborateurs. Cela inclut la capacité de faire preuve de gentillesse, mais aussi de fermeté lorsque cela est nécessaire.
En effet, être trop gentil peut être préjudiciable pour l’entreprise et ses salariés, car cela peut entraîner un comportement inefficace et irresponsable.
Ainsi, la gentillesse doit être utilisée comme un atout plutôt qu’une faiblesse, en sachant quand être gentil et quand être ferme.
Comme le dit Michael Fertik : « le fait d’être (trop) gentil peut aller de pair avec un comportement un peu désinvolte, inefficace, irresponsable même et, en définitive, préjudiciable pour les salariés et l’organisation. »
N’oubliez pas que les attentes envers un manager sont grandes. Il doit être capable de prendre des décisions, qu’elles soient faciles ou difficiles, pour mener son équipe vers l’atteinte de ses objectifs et pour favoriser les intérêts de son entreprise.
Voici différentes situations où le fait d’être gentil ne vous rendra pas service (extrait de l’article de la Harvard Business Review).
L’hypocrisie polie
Vous avez sans doute déjà participé à ces réunions de brainstorming dont l’objectif est de réfléchir tous ensemble à une problématique donnée. Lorsque, soudain, quelqu’un de haut placé énonce une idée absurde. Au lieu de le lui dire franchement, certains froncent les sourcils, d’autres font des mouvements de tête, on entend aussi des murmures de désapprobation mais personne n’ose dire pourquoi cette idée ne semble pas très pertinente.
Dans mon entreprise, cette attitude d’«hypocrisie polie» ne fait pas partie de nos pratiques. Quand quelque chose ne va pas, nous en discutons sans attendre, dans un respect mutuel. Pour quelle raison?
Car il n’est pas constructif de favoriser un environnement où ce que chacun exprime est forcément pertinent : pour gagner les honneurs, il faut les mériter.
Le lien qui s’éternise
Il peut arriver qu’un recrutement ne convienne pas finalement pour le poste requis. A première vue, il est plus facile de maintenir le collaborateur à son poste que de résoudre le problème. En réalité, il n’en est rien.
Mieux vaut éviter de jouer les prolongations en espérant que la situation s’améliore. Laisser quelqu’un s’enliser dans un poste pour lequel il n’est manifestement pas fait ne rendra service à personne. Soyez courtois et clair dans votre façon d’exprimer les choses, mais ne soyez pas gentil. Le tout est d’agir avec respect.
Pour cela par exemple, aidez l’individu concerné à se tourner vers des missions pour lesquelles il a davantage d’appétence et de compétences. Avoir le réflexe d’affronter les problèmes – plutôt que les ignorer – servira votre culture d’entreprise et la productivité de votre organisation. Sur le long terme, vous attirerez des collaborateurs ayant des valeurs et des convictions proches des vôtres.
L’absence de fermeté
Lorsque vous être trop gentil – envers des fournisseurs qui ne vous livrent pas à temps, envers vos collègues qui ne font pas correctement leur travail, envers des clients qui refusent de vous payer –, vous laissez en réalité les autres profiter de vous.
Or, ce laxisme risque d’avoir des conséquences sur d’autres, notamment les salariés les plus talentueux et impliqués. S’ils constatent que ceux qui sont les moins performants restent impunis, ils seront contrariés. Du ressentiment s’installera, pesant sur le moral des collaborateurs, et le turnover augmentera.
Réfléchissez aussi à la réaction que pourraient avoir vos clients les plus fidèles, s’ils constataient que d’autres profitent de vous. Votre réputation en pâtirait certainement. Ces problèmes deviennent de plus en plus difficiles à résoudre lorsqu’ils s’accumulent. Etre en permanence dans un rapport de force n’est pas forcément la solution pour se faire respecter, mais si vous voulez que votre organisation conserve un niveau élevé de qualité, vous devez faire preuve d’un minimum de fermeté.
Le fait de fixer des règles vous facilitera du reste la tâche lorsque vous devrez prendre des décisions difficiles. Plus de retard, pas d’objections, pas de discussions.
Le manque d’introspection
Etes-vous trop laxiste vis à vis de vous-même? L’introspection est un outil efficace pour améliorer notre leadership mais nous omettons souvent d’y avoir recours.
En vous interrogeant sur ce qui vous freine, vous et votre équipe, vous pourrez rééquilibrer votre style de management pour le faire progresser.
En laissant à vos collaborateurs la possibilité de formuler les choses, même si elles sont difficiles à entendre, sans crainte de représailles, des points de vue pertinents pourront s’exprimer et vous renforcerez, par la même occasion, votre posture de dirigeant.
MAÎTRISEZ LES RELATIONS INTERPERSONNELLES
Apprenez à mieux communiquer, agir et inter-agir avec les autres grâce à l’analyse comportementale DISC.
Conclusion
Il est important de se rappeler que le rôle d’un manager est essentiel au sein d’une entreprise.
En effet, en plus de diriger et coordonner son équipe, il doit être capable de prendre des décisions, même les plus difficiles, pour garantir l’atteinte des objectifs fixés et pour favoriser les intérêts de son entreprise.
Ces décisions peuvent concerner divers domaines tels que la stratégie de l’entreprise, la gestion des ressources humaines, la répartition des tâches ou encore la résolution de conflits.
Le manager doit ainsi faire preuve de discernement, de réflexion et de courage pour prendre les décisions adéquates, tout en tenant compte des enjeux et des conséquences pour son équipe et son entreprise.
Par conséquent, être un manager efficace ne se résume pas seulement à être sympathique ou à être apprécié de son équipe, mais également à avoir une vision globale, à prendre des initiatives et à être capable de faire face à des situations complexes.
© bisounours – monsieur madame
